カテゴリー: 歯科医院の整理整頓

歯科医院でなぜ整理整頓がこんなにできないのか。。もしかしたら他の業界もそうなのかも知れないが、歯科界のことしか知らないので、歯科医院のことだけ考えてみた。

わたしの経験から引き出した結論は、、

「歯科医院には整理整頓を担当するスタッフが誰もいないから」

というのが一番の原因だろう。受付や歯科助手がする、というのが一般的で、私も以前はそう思っていたので、診療が主たる業務である私にとっては「整理整頓は本来私の仕事じゃないけど」と思いつつやっていた。

しかし。。一般的な歯科医院では「診療時間＝業務時間」。

大規模な医院や、小規模でも院長の方針により業務時間中に、診療以外の「ミーティング」などの時間を設けているところもあるにはあるけどまだまだ少数に思える。と、なると、整理整頓は業務時間外にすることになる。事実上誰もできないし、しない。

「業務の隙間時間にやれ」というオレ様院長もいるかもしれない。が、整理整頓て、５分１０分の隙間時間では無理。

もし５分１０分で小さな一か所だけを整理整頓した！と思ってもきっとそれはたぶんパッと見をきれいに「整列」しただけでリバウンドは必至となる。。

歯科医院にもし整理整頓を業務とするスタッフを設けるとしたら、それは受付でも歯科助手でもなく、歯科医師でも歯科衛生士でもなく、おそらく「事務長」のような人が必要なのではないか。事務長さんがもしいたら、、整理整頓、在庫管理、棚卸、発注、支払い、診療に必要な資料作成、患者アンケートの集計、売上や患者来院数などの統計データ解析などなど業務時間内に裏方としてしてもらえる。すごい助かる！夢のよう！

しかし現実には事務長さんなんてほとんどの歯科医院にいない。歯科医院には裏方さんがいない！表方スタッフしかいないのだ。

仕方がない。私はさとり、孤軍奮闘はつづく。。

整理整頓は、歯科医院の業務の中ではどうも優先順位が低い。

診療時間中は、もちろん診療や診療のアシスト業務、受付の会計業務があるし、その他の時間といっても昼休みや診療後の閉院業務の時間帯など限られている。

整理整頓なんて真剣に取り組んでいる暇はない、というのがスタッフの本音っぽい。前に勤めてた医院も、今の勤務先も、舞台裏状況はぐちゃぐちゃ。院長も「時間がないから仕方ない」とのこと。

歯科医院でしか勤めたことがないから他業種のことは全くわからないが、トヨタの「カイゼン」がヒットして注目されてる様子をみると、日本全国どんな職場も同じような状況なのかもね。。

私は歯科医院においては（多分他業種でも）、

整理整頓は最優先業務。

と考えている。もちろん本業の診療の技術が確かなものであったり、患者さんと直接コミュニケーションする診療時間が大切なのはあたりまえだが、そういったメイン業務をしっかりこなすために、整理整頓が行き届いていることはとても重要である。

整理整頓は乱雑に見える場所を一時的に見た目よく整えたりすることではない。

整理整頓は大事な診療を効率的にミスなく事故なくストレスなく行うための準備。つまりは雑用ではなく、最優先業務だと確信している。

このことをよく院長やスタッフに提案するけど、賛同してくれる人はいない。もしくはちょっと賛成してくれるけど、実際に動く意志は誰もないのよー

残念。

そんなわけで、院長主導の５S活動などという夢のような企画はその兆しすら全くなく、私は診療中の暇をみつけては孤軍奮闘することとなる。